28 de junio de 2007

CRISIS POSIBLES

Hace unas semanas me había referido al caso de Virginia Tech y la importancia de los medios comunitarios en el manejo de la crisis. La institución tenía escrito un plan de crisis, pero su lectura deja la conclusión de que frente a la magnitud de lo que estaba sucediendo cuando el estudiante coreano irrumpió con su arma, el tiempo necesario para cumplir con el plan no puede haber sido suficiente.

A través del muy buen blog PR Ideas, descubro una lista de situaciones posibles que deben ser contempladas en un plan de crisis. Las enumero:

- Investigación del gobierno
- Demanda judicial
- Acusación de discriminación basada en raza, preferencia sexual o género
- Rescate de producto
- Herida grave de alguien dentro o fuera de la organización
- Protesta o manifestación
- Huelga
- Violencia física entre compañeros de trabajo
- Escándalo por tráfico de influencias
- Robo por parte de un extraño (ideas o activos físicos)
- Malversación de fondos
- Compra hostil
- Comida envenenada por culpa de la compañía
- Muerte de un ejecutivo importante de la compañía
- Arresto del CEO por manejar en estado de ebriedad
- Desastre natural
- Choque de avión
- Alteración de los libros contables
- Debates en el Congreso transforman algo que era legal en ilegal, y tu compañía es usada como ejemplo
- Derrumbe de acciones
- Interrupciones graves en el servicio
- Caída del sistema informático, que causa la pérdida de datos
- Uno de los empleados de la organización es acusado de un crimen grave
- Caso de acoso sexual
- Incendio
- Explosión
- Violación en la empresa
- Despidos masivos
- Derrame químico
- Fuga radiactiva
- Una crisis grande en un competidor, que deriva la atención sobre tu organización
- Mentira al descubierto
- Acusación de propaganda falsa
- Vocero de una celebridad envuelto en un escándalo personal
- Derrame de petróleo
- Cierre o suspensión de un servicio
- Derivación de actividades a otra área geográfica o por fuera del sindicato
- Protestas del sindicato

La lista es larga, y se queda corta. Podríamos agregar más causas potenciales de crisis, y no está nada mal ponerlas por escrito para plantearse seriamente todas las situaciones posibles o imaginables. Una de las características más visibles de estos tiempos, sin embargo, es la incertidumbre sobre el futuro. Esta incertidumbre ya es una crisis en sí misma.

Es imposible predecir todas las situaciones posibles de crisis, pero hay que tener siempre en mente (y advertir a quienes corresponda) que la crisis es uno de los estados por los que todos pasamos, individual o colectivamente, varias veces en la vida.

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